نحوه نظارت بر حجم بسته های اینترنت اپراتورها از سوی رگولاتوری چگ
سبعد از گران شدن قیمت اینترنت در فروردین 1401 و تغییرات ایجاد شده در بسته های پیشنهادی از سوی اپراتورها که هم از لحاظ قیمت و هم از لحاظ حجم، بسیار زیاد و قابل ملاحظه بود، استفاده از اینترنت به یک چالش بزرگ در بین کاربران تبدیل شد. حذف بسته های اقتصادی و ارزان از سوی اپراتورها از یک سو و بالا رفتن حجم مصرف اینترنت از سوی کاربران ( به خاطر تاثیر بسیار زیاد تاثیر این تکنولوژی بخصوص در دوران پاندمی بر جنبه های مختلف زندگی مانند آموزش، بهداشت، بانکداری، اداری و ... ) سبب گردید تا کاربران حساسیت بیشتری نسبت به میزان و نحوه مصرف اینترنت خریداری شده؛ داشته باشند. شاید به همین خاطر است که چند وقتی است بسیاری از کاربران از تمام شدن زود هنگام حجم بسته های اینترنت خود ناراضی بوده و معتقدند که حجم محاسبه شده توسط اپراتور با میزان مصرف واقعی آنها مطابقت ندارد.
از آنجا که بر اساس اعلام مدیر کل سازمان نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات، حجم بسته های اینترنت اپراتورها از سوی این واحد نظارتی در قالب بازدید ها، بازرسی های دوره ای و نظارت برخط، پایش می شود و در صورت مشاهده هرگونه عدم تطابق و تخلف، با اپراتور متخلف برخورد شده و مطابق قانون جریمه میگردد، انتظار می رود چنین نارضایتی هایی بسیار سریع بررسی و پاسخ داده شوند.
سید محمد امامی، مدیر کل نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری، در این باره به خبرگزاری ایرنا می گوید: "حجم بسته های اینترنت اپراتورها در قالب بازدید ها و بررسی های دوره ای و همچنین نظارت بر خط پایش می شود. این پایش دوره ای با تحلیلی آمار و اطلاعات مربوط به هر اپراتور به صورت دوره تکرار شده و در طی آن اطلاعات و داده های مربوط به بسته های فروخته شده به مشترکان با ترافیک و پهنای باند مصرفی اپراتور تطبیق داده و در صورت مشاهده تخلف مطابق با مقررات با اپراتورها بر خورد می شود."
مدیر کل نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری در ادامه افزودند: " مشترکان برای اطمینان بیشتر و کنترل حجم اینترنت دریافتی با استفاده از اپلیکیشن های"همراه من " در اپراتور همراه اول،" ایرانسل من" در اپراتور ایرانسل،" رایتل من" در اپراتور رایتل، " شاتل موبایل من" در اپراتور شاتل موبایل، "سامان تل من" در اپراتور سامان تل یا سایر دسترسی هایی که اپراتورها برای مشترکین ایجاد می کنند و هم چنین نصب اپلیکیشن های مانیتورینگ ترافیک، نسبت به سنجش میزان مصرف دیتا بر روی گوشی تلفن همراه یا کامپیوتر خود اقدام نمایند."
سید محمد امامی علاوه بر اشاره به الزام اپراتورها به درج ترافیک مصرفی کاربران در پنل مشترکین، به این موضوع نیز تاکید کردند که : " مشترکین در صورت مشاهده مغایرت یا تخلف در این زمینه می توانند با مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگویی شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به آدرس https://195.cra.ir و یا تماس با شماره 95، شکایت خود را ثبت کنند تا این موضوعات از سوی رگولاتوری پیگیری، بررسی و پاسخ داده شود."
با توجه به این که امکان نصب اپ های مانیتورینگ ترافیک و نظارت بر میزان حجم مصرفی برای بسیاری از کاربران مقدور نمی باشد، به نظر می رسد سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، بهتر است نظارت و بررسی های دوره ای خود را بیشتر کرده و با برخورد جدی با هر نوع تخلف از سوی اپراتورها رضایت خاطر بیشتر مشترکین را فراهم آورد. البته برای رسیدن به این مهم، همکاری کاربران با سازمان مربوطه، نقش بسیار مهمی داشته و لازم است مشترکین در صورت مشاهده هرگونه مغایرت از طریق روش های اعلام شده، موضوع را به بخش شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارجاع داده تا در اسرع وقت مورد بررسی قرار گرفته و پاسخ داده شود.
منبع: وبلاگ رندباز